Assistance technique

Achat effectué après le 1er septembre 2025 ? Connectez-vous au compte créé lors du paiement dans notre boutique Lemon Squeezy : Commandes Lemon Squeezy.

Achat effectué avant le 31 août 2025 ? Utilisez Licence perdue pour recevoir à nouveau vos licences à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Si vous avez acheté avant le 31 août 2025 :

Les informations de compte de l'ancienne boutique ne sont plus disponibles. Vous pouvez faire envoyer vos anciennes informations d'enregistrement et de licence à l'adresse e-mail d'achat depuis Licence perdue. Les anciens comptes sont archivés.

Si vous avez acheté après le 1er septembre 2025 :

La nouvelle boutique s'appelle Lemon Squeezy. Connectez-vous à cette boutique ou contactez Lemon Squeezy pour les informations de vente et de compte : Compte Lemon Squeezy.

Elle est automatiquement envoyée avec le reçu à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Vérifiez les courriers indésirables et assurez-vous que l'adresse a été saisie correctement.

Si vous ne la trouvez toujours pas, utilisez l'assistance commerciale.

Téléchargez à nouveau l'app depuis la même boutique avec le même identifiant Apple ou compte Google que lors de l'achat. Consultez : aide Apple App Store pour retélécharger une app et aide Google Play pour retélécharger une app.

Apple et Google gèrent les ventes, la facturation et les remboursements de leurs boutiques. Consultez : aide Apple sur la facturation et aide Google Play sur la facturation. Pour les achats effectués sur plumamazing.com, utilisez l'assistance commerciale.

Premièrement : vérifiez que vous possédez la dernière version de l'app. Obtenez-la sur plumamazing.com pour Mac et Windows, sur l'Apple App Store pour iOS ou sur Google Play pour Android.

Deuxièmement : recherchez dans le manuel. Sélectionnez votre plateforme et votre app ici : Manuels.

Si l'app plante ou ne démarre pas, l'envoi d'un rapport de plantage nous aide. Consultez « Comment envoyer un rapport de plantage » sur cette page.

Le problème persiste ? Indiquez-nous l'app, son numéro de version et la version du système d'exploitation utilisés. Décrivez brièvement le problème, ajoutez les étapes pour le reproduire et joignez si possible des captures d'écran ou des journaux.