Soporte técnico

¿Compraste después del 1 de septiembre de 2025? Inicia sesión en la cuenta creada durante el pago en nuestra tienda Lemon Squeezy: Pedidos de Lemon Squeezy.

¿Compraste antes del 31 de agosto de 2025? Usa Licencia perdida para que tus licencias se envíen de nuevo al correo electrónico que utilizaste originalmente para la compra.

Si compraste antes del 31 de agosto de 2025:

La información de las cuentas de la tienda anterior ya no está disponible. Puedes enviar la información de registro o licencia anterior al correo electrónico de compra desde Licencia perdida. Las cuentas anteriores están archivadas.

Si compraste después del 1 de septiembre de 2025:

La nueva tienda se llama Lemon Squeezy. Inicia sesión allí o ponte en contacto con Lemon Squeezy para obtener información de ventas y de la cuenta: Cuenta de Lemon Squeezy.

Se envía automáticamente con el recibo al correo electrónico utilizado para la compra. Revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba que la dirección esté bien escrita.

Si sigues sin encontrarla, usa el servicio de ventas.

Descarga de nuevo la app desde la misma tienda y con el mismo Apple ID o cuenta de Google de la compra. Consulta: ayuda de Apple App Store para volver a descargar y ayuda de Google Play para volver a descargar.

Apple y Google gestionan las ventas, la facturación y los reembolsos de esas tiendas. Consulta: ayuda de facturación de Apple y ayuda de facturación de Google Play. Para compras en plumamazing.com, usa el servicio de ventas.

Primero: comprueba que tienes la última versión de la app. Obtenla en plumamazing.com para Mac y Windows, en Apple App Store para iOS o en Google Play para Android.

Segundo: busca en el manual. Selecciona aquí tu plataforma y app: Manuales.

Si la app se bloquea o no se inicia, enviar un informe de fallos ayuda. Consulta «Cómo enviar un informe de fallos» en esta página.

¿El problema continúa? Indícanos la app, su versión y la versión del sistema operativo. Describe brevemente el problema, incluye los pasos para reproducirlo y adjunta capturas o registros cuando sea posible.