Servicio de ventas
Obtén ayuda con compras, cuentas y licencias.
Preguntas frecuentes de ventas
¿Compraste después del 30 de agosto de 2025?
Después de esa fecha, Plum Amazing empezó a utilizar Lemon Squeezy como comerciante oficial para compras, impuestos, registros de facturación y soporte de ventas.
Para la facturación y gestión de pedidos, usa la cuenta de Lemon Squeezy.
¿Qué pasó con la tienda de Plum Amazing?
Sustituimos nuestra antigua tienda interna por Lemon Squeezy. Lemon Squeezy gestiona ahora los pagos, las facturas, el cumplimiento normativo y los impuestos en todo el mundo.
Esto reduce el trabajo administrativo y nos permite centrarnos en crear y mejorar apps.
¿Perdiste la clave de licencia de una app para Mac o Windows comprada en plumamazing.com?
¿Compraste después del 1 de septiembre de 2025? Inicia sesión en la cuenta creada durante el pago en nuestra tienda Lemon Squeezy: Pedidos de Lemon Squeezy.
¿Compraste antes del 31 de agosto de 2025? Usa Licencia perdida para que tus licencias se envíen de nuevo al correo electrónico que utilizaste originalmente para la compra.
¿Dónde está mi cuenta?
Si compraste antes del 31 de agosto de 2025:
La información de las cuentas de la tienda anterior ya no está disponible. Puedes enviar la información de registro o licencia anterior al correo electrónico de compra desde Licencia perdida. Las cuentas anteriores están archivadas.
Si compraste después del 1 de septiembre de 2025:
La nueva tienda se llama Lemon Squeezy. Inicia sesión allí o ponte en contacto con Lemon Squeezy para obtener información de ventas y de la cuenta: Cuenta de Lemon Squeezy.
¿Nunca recibiste tu clave de licencia?
Se envía automáticamente con el recibo al correo electrónico utilizado para la compra. Revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba que la dirección esté bien escrita.
Si sigues sin encontrarla, usa el servicio de ventas.
He perdido o eliminado una app comprada en Apple App Store o Google Play. ¿Cómo la descargo de nuevo?
Descarga de nuevo la app desde la misma tienda y con el mismo Apple ID o cuenta de Google de la compra. Consulta: ayuda de Apple App Store para volver a descargar y ayuda de Google Play para volver a descargar.
¿Cómo hago preguntas de ventas sobre apps que obtuve en Apple App Store o Google Play?
Apple y Google gestionan las ventas, la facturación y los reembolsos de esas tiendas. Consulta: ayuda de facturación de Apple y ayuda de facturación de Google Play. Para compras en plumamazing.com, usa el servicio de ventas.
Cómo restaurar compras dentro de apps de Apple o Google
Si actualizaste o reinstalaste la app, usa el mismo Apple ID o cuenta de Google de la compra original. No se te cobrará dos veces por la misma compra dentro de la app.