L'assistència per correu electrònic continuada després dels dos primers anys està disponible durant tota la vida de qualsevol aplicació.
L'assistència ampliada és un pagament únic que proporciona als usuaris de programari un accés continuat a l'assistència tècnica i a la correcció d'errors un cop finalitzat el període de suport estàndard del producte. El suport ampliat es pot comprar a l'empresa de programari o a un proveïdor extern.
Hi ha una sèrie d'avantatges per comprar suport ampliat, com ara:
- Accés continuat al suport tècnic: el suport ampliat ofereix als usuaris accés a l'equip d'assistència tècnica de l'empresa de programari per obtenir ajuda amb problemes d'instal·lació, configuració i resolució de problemes.
- Correccions d'errors: el suport ampliat inclou correccions d'errors que es publiquen un cop finalitzat el període de suport estàndard del producte. Això pot ajudar a garantir que el programari segueixi funcionant correctament i de manera segura.
- Actualitzacions de seguretat: el suport ampliat inclou actualitzacions de seguretat que es publiquen per solucionar les vulnerabilitats del programari. Això pot ajudar a protegir els usuaris dels ciberatacs.
- Accés a funcions noves: l'assistència ampliada també pot incloure l'accés a funcions noves que es publiquen un cop finalitzat el període d'assistència estàndard del producte. Això pot ajudar els usuaris a estar al dia de les últimes característiques i funcionalitats.
En general, el suport ampliat és més car que el suport estàndard. Tanmateix, el cost del suport ampliat es pot compensar amb els avantatges que ofereix, com ara l'accés continuat al suport tècnic, correccions d'errors, actualitzacions de seguretat i accés a noves funcions.
Aquestes són algunes de les coses que estan disponibles amb el suport ampliat d'una empresa de programari:
- Suport tècnic: el suport ampliat normalment inclou l'accés a l'equip d'assistència tècnica de l'empresa de programari per obtenir ajuda amb problemes d'instal·lació, configuració i resolució de problemes. Aquest pot ser un recurs valuós si teniu problemes amb el programari.
- Correccions d'errors: el suport ampliat normalment inclou correccions d'errors que s'alliberen un cop finalitzat el període de suport estàndard del producte. Això pot ajudar a garantir que el programari segueixi funcionant correctament i de manera segura.
- Actualitzacions de seguretat: el suport ampliat normalment inclou actualitzacions de seguretat que es publiquen per solucionar les vulnerabilitats del programari. Això pot ajudar a protegir els usuaris dels ciberatacs.
- Accés a funcions noves: l'assistència ampliada també pot incloure l'accés a funcions noves que es publiquen un cop finalitzat el període d'assistència estàndard del producte. Això pot ajudar els usuaris a estar al dia de les últimes característiques i funcionalitats.
Si utilitzeu un producte de programari que s'acosta al final del període d'assistència estàndard de 2 anys, és possible que vulgueu considerar la possibilitat d'adquirir assistència ampliada. Això us pot ajudar a assegurar-vos que continueu rebent l'assistència i les actualitzacions que necessiteu perquè el programari funcioni correctament i de manera segura.